突发群体性事件中微舆论场的治理研究(4)

长避短的引导，具有极为重要的现实意义。 (一)注入主流声音：政府信息渠道的畅通 微舆论场的出现扩展了利益表达的渠道，但在得到来之不易的机会进行表达之后，却无法得到诉求对象的倾听、回应，无法形成与诉求所涉方的平等对话，那么，于诉求表达者而言，被拓宽的表达渠道实则没有多大意义，[22]强大的心理落差之下反而更容易让底层民众铤而走险地做出极端举动来引发关注。因此政府作为诉求主要对象，在面对群体性事件时应彻底转变传统的“‘能捂就捂’的信息控制逻辑；‘这是极个别现象’的信息解释逻辑；不危害稳定不向公众公开的信息反应逻辑”，[23](p182)通过官方网站、政务微博、微信公共平台等新媒介第一时间发布信息和回应传闻、质疑，公开透明地处理问题，在微舆论场域内成为肃清谣言，引导舆论的坚实力量，消除民众的信息饥饿感，纾解对立情绪，塑造政府接地气的亲民形象。 (二)书写底层语言：媒介底层视角的关怀 底层民众处于社会的边缘，这个群体不仅对经济资源的占有程度低，还伴随着社会话语权微弱，社会地位低等特质，其内心渴望着主流话语体系接纳和关照。在新媒介技术的冲击下，传统的主流媒体呼风唤雨的时代逐渐远去，但 “文化堕距”理论认为，制度和观念的变迁速度远远慢于物质文化和科学技术，[24](p4)因此底层民众内心仍然对其尚存认可。而当下精英主义文化仍然主导着传统主流媒体，他们作为公共利益的主要诉求机构，需从宣传角色转变为对话角色，借助于民生化的语言、平衡的叙事框架、体验式的报道等建构一个面向底层社会的对话机制，创造官民平等共享、自由讨论的话语空间，[25]并且和微舆论场形成联动机制：微舆论场的提供话题引发围观和讨论，拥有专业采编能力的传统主流媒体在线下进行深度信息挖掘，主流媒体和交互式媒体携手共谋，为底层群体的利益鼓与呼。 (三)寻求理性回归：民众媒介素养的提升 微舆论场内流动的信息纷繁复杂，作为参与主体的民众本身对知识的占有程度较低，当信息洪流倾泻而来时，甄别信息真伪、理解信息和二次传播信息等能力显得捉襟见肘，只能被弥漫的情绪左右自己的行为，在突发群体性事件中，参与民众媒介素养缺失下导致的集体非理性往往使得事件走向极端，在此背景下参与主体提升媒介素养尤为迫切，民众应当在传播信息时公正客观，注重信息的完整性和全面性，不对不确定的信息加以过多地描述；[26]在声浪滔天的复杂环境中保持警醒的头脑，理性面对纷繁复杂的信息，不轻易迎合非理性情绪，同时对自己信息制作和传播的行为负责，不被混乱的信息误导而成为谣言的助推手。 四、结语 突发群体性事件作为基层政府与民众矛盾外显化的典型表征，其背后暗含着一种由忍气吞声向行动抗争转变的民意取向，民众的话语表达搭上新媒体的“快车”而更加便捷有效，他们纷纷借助交互式媒体进行表达，微舆论场成为了一个“诉求的自由市场”，也成为底层群众进行利益博弈的关键场域。通过对微舆论场的建构机理进行分析，揭示了其在突发群体性事件中的舆论功用，其内部元素在事件动态发展中的嬗变也得以呈现。突发群体性事件中风起云涌的微舆论场，也是深刻理解事件缘起和寻求妥善解决路径的重要窗口，对其进行剖析有着极为重要的现实意义。当然，笔者的研究只是对微舆论场的建构过程有一个简短的梳理，媒介技术迭代下微舆论场形态更迭规律，微舆论场如何具体地影响突发群体性事件的演进等问题，还亟需学界进一步的关注和思考。 范　帆(1993-)，男，江西丰城人，江西师范大学传播学院研究生。

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