公共卫生危机治理中的技术向善(3)

互动与被互动之间：以社会为主体的技术向善

疫情带来的影响触及每一个个体，技术赋权已经是人们“数字化生存”的一部分，怎样促进技术赋权走向技术向善，是公共危机治理中的重要一环。然而，网络世界并不是平的，以社会为主体的技术向善受制于一种类似于层级化的安排，即在网络社会中的位置、运用技术程度的差异等多个方面，影响着人们参与分享技术红利。疫情中，有些人能够利用技术方便个人生活，并为他人提供帮助；有些人徘徊在“扫码世界”之外，处处受困，难以分享技术红利。

1.互动者的技术赋权

自疫情开始，普通网民就利用手中的技术开展了多种形式的互助。其中，饭圈女孩开展的互联网公益活动受到广泛关注。“饭圈女孩”不特指某个明星的粉丝群体，而是由喜欢不同明星的“硬核”粉丝自发组成的群体。长期以来，他们以“应援打榜、刷量控评、一掷千金，群体对立、互撕谩骂、人肉搜索”的形象出现，是非理性追星的代名词，被认为是“亟需整治”的群体。但他们在疫情中的表现刷新了人们的认知。据不完全统计，自疫情爆发至2020年2月初，有302家粉丝群体，发起捐款捐物393次。饭圈女孩捐赠的物资大部分直抵医院，动员力度大，行动速度快，利用被学者称为“毛细血管”式的虚拟组织，完全依托于互联网的扁平化特质，迅速实现了专业组织的一系列流程——信息沟通、筹集款物、发出物资、公开账目等，效率奇高，与传统公益慈善组织相比，具有更强的灵活性。且不论其初衷是不是为了他们的“爱豆”的声誉，其中彰显的“90后”“00后”青年的活力令人刮目相看，他们作为网络原住民，利用起技术来得心应手，是促进技术向善的生力军。

同时，疫情期间在网络上集结的志愿者，也做出了很大的贡献。更重要的是，他们将线上动员与线下行动结合起来，承担了大量的医护人员接送、给医护人员送餐、为社区老人买药等衔接性工作，运用市场主体提供的最为基础的技术——线上打车、线上送餐等，为“停摆”的城市“摆渡”，联通生命之线，保持人性温度。

2.被互动者的技术困境

上文中各个主体所积极探索的技术应用方式令人眼花缭乱，但是，一些边缘群体、老年群体、贫困群体被锁定在数字世界的另一边。数字鸿沟现象在疫情期间表现得格外明显——去医院需要扫健康码，进出小区需要电子出入证，菜市场暂时关闭需要线上购物，社区的微信群需要用小程序填报体温，孙辈线上学习需要上传每日作业……这些在原来的生活中可以逃避掉的“数字化生存”，在疫情期间变成了“硬性要求”，让一部分人手忙脚乱。疫情中看似方便大众的技术应用，对他们来说却是难以跨越的高高的门槛。

然而，技术向善的要义，在于惠及所有人，而不是将一部分人排除在外。那么，除了让技术更友好，操作更便捷，让更多的被互动群体更加容易地加入进来以外，我们需要着重考虑的是，技术向善的努力不能仅仅依靠技术本身，其他社会支持也必不可少，比如，社区工作人员的协调帮助，志愿者群体的辅助引导，等等。也就是说，应动员更多的互动者加入促进技术向善的队伍，促进社会互助，最大可能地避免被互动者受困。

结论与讨论

在新冠肺炎疫情中，技术以更加鲜明的角色参与到公共卫生危机治理中，在“向善”的方向上做出了诸多探索，也取得了很大的成绩。但是，技术并不是天然向善的，我们需要做更多的努力来引导它、督促它、利用它、改造它。总结来看，以政府为主体的技术应用，正在致力于“精准”的道路上，向“精细”努力，即不仅要实现技术对人的准确度量，还要规避“技治主义”的弊端，避免将人当成“机器”或者“数字”，以人为本、回归“生活本位”才是重要的落脚点；以市场为主体的技术应用，正在努力践行其社会责任，以更具主体性的方式参与治理，并在平衡自由与隐私的关系、公益与利益的关系等方面，做更多的探索；以社会为主体的技术应用，是大众搭乘技术便车、实现互助的过程，但仍需小心“被互动者”掉队，被技术快车甩掉，追求普惠是技术向善的重要努力方向。

有的问题是可以通过技术方式加以解决的，即通过改良算法、优化代码，促进它更加平民亲民、更加灵活便利；同时，在技术的发明、创新和传播过程中，渗透更多的来自社会科学、人文科学的关怀，促进多学科合作，使技术应用更能彰显人性温度，如默顿所强调的，“在我们的经济结构和社会结构里，任何一项技术贡献都交织在累积形式的后果之中，其中有些后果谁也不曾希望它发生，但对它的发生又都有责任”，“专业化的分工也带来分裂，没有哪个群体能够单独担负责任”，“需要工程师、经济学家、心理学家和社会学家相互补充的技能和知识”。

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/qikandaodu/2021/0523/1810.html