六问社区基层治理(3)

王洁刚开始时觉得对方有些“无理取闹”，但静下心来一想，“老百姓能找到你，就是觉得可以依靠你，不能简单推出去了事！”于是，王洁一方面尽力安抚那对夫妻，一方面思考能依靠哪条政策、哪些部门来解决这件事。“这时候，‘社区吹哨、街乡报到'机制帮了大忙。我协调了街道、区的物管办、城管办、市政以及仪表二厂等相关部门，先后召开了三次联席会议。”在与各部门沟通中，王洁了解到，该楼的高层也存在着水流不足的问题，“最终，由街道走专项维修经费，更换了该楼的自来水管外管线以及楼内水管的连接管，水流小的问题得以彻底解决。”

不到一个月，将本不在社区权责之内的问题解决，那对夫妻对王洁十分感谢。“他们冬天去海南短住，都把家里的钥匙放到社区。”王洁说，钥匙还真留对了！一天，夫妻俩远程监控发现家里有漏水迹象，便赶紧通知了王洁。王洁赶过去马上进行了处理，并发视频告知对方。后来，楼下住户发现这次漏水渗透到自家，有些家具被泡了，于是找到王洁，要求赔偿。王洁先后跟两家做工作，赔偿金额从4500元降为3500元。最终楼下那户居民又把赔偿金退还了1750元。“这之后，两家人变得常来常往。经过社区的工作，真的是党群关系巩固了，群群关系和谐了！”王洁说。

参考答案

案例凝结三种“治理智慧”

在上述的社区工作案例中，体现出了一位社区党委书记的“治理智慧”。第一种智慧就是换位思考、“用足”政策。当问题刚开始出现时，王洁并没有因为权责不属于社区就将问题一味往外推，而是首先进行换位思考，无形中就与居民的关系拉得更近。在这种换位思考下，王洁开始思索“用足”哪些政策可以真正帮助到居民解决水流细小的问题。这时候，“社区吹哨、街乡报到”的作用显现出来。王洁的“哨声”响起之后，相关各部门闻音而来。

接下来就启动了第二种智慧：搭建平台，充分沟通。三次联席会议，为各方搭建了平台。沟通中，先是得出这样两个结论：一是仪表二厂确实无力出资进行维修；二是高层用户全部存在水流细小问题，这样需要解决问题的就并非是一户而是一幢楼。最终，由街道出资更换管线，举一反三，由点及面，惠及了更多居民。

在得到居民最基本的信任之后，王洁又展示出第三种智慧，那就是延伸服务，使得干群关系得以极大地巩固、融合。居民因暂住海南，将钥匙交到了王洁手中，王洁会时不时去看顾房子。在发生漏水时，她第一时间赶到现场进行处置；在因漏水产生邻里纠纷时，她一手托两家，最终又让本可能成为“仇人”的两家邻居变得“常来又常往”。在这起起源于“水”又结缘于“水”的社区治理案例中，社区书记的工作智慧发挥了重要作用。

文/北京青年报记者 林艳

编辑/彭小菲

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0511/1694.html