地方政务微信参与城市精细化治理研究(2)

3.2 与公众的互动性较低

城市精细化治理要求城市治理主体的多元化，公众不仅仅是希望通过平台获取信息，更重要的是能够与政府进行线上交流沟通，而许多地方政务微信没有建立相应的互动机制，政务微信公众号的留言是经过后台筛选的，对平台留言很少回复或是得到回复较为官方而问题得不到解决，都会大大降低公众对政务微信的认同度和关注度。由于现代城市治理的艰巨性和复杂性，实现城市的精细化治理过程中政府缺少高效的信息处理机制，难以从海量的信息中分辨有效信息，影响了政务微信的回应能力。

3.3 缺少制度化的运行机制、运营队伍专业度不强

政务微信作为新兴媒介，对城市公众生活的影响举足轻重，但政务微信本身却缺乏制度化的运行机制，没有符合现代化政务新媒体发展的法律法规，部分领域投入不足，政务微信主要由政府工作人员进行管理，这些工作人员虽然业务工作十分熟练，但缺少新媒体运行的专业化，他们的技术开发能力和媒介素养相对不足，缺少“网络思维”，难以聚集资源进行政务微信平台的建设。缺乏对政务微信业务的规范化约束，导致信息发布的随意性、任意性，破坏政府的公信力。

3.4 观念落后、信息化技术能力欠缺

精细化治理的特征之一就是要利用现代信息技术，例如大数据、物联网等。依赖技术手段的便捷性、科学性，对加快政务信息传递、提高城市精细化治理程度具有重要作用。然而将现代信息技术与政务微信融合并不容易，一方面现代信息技术发展较快，而政府部门缺乏熟练掌握信息技术的工作人员，导致政务微信停留在信息发布的基本功能。另一方面政府工作人员没有终身学习的理念，对城市治理仅依靠单一的治理工具，缺乏与时俱进的发展眼光，无法对城市进行灵活化治理。

4 改进地方政务微信的政策建议

4.1 科学定位，树立正确的价值取向

政务微信的目标应立足于为公众服务而存在和发展，树立公民本位的价值取向，意味着政务微信要以公众为中心，而不能成为政府形象工程和面子工程的平台。地方政务微信应该切实地探求本地区公众的需求与特征，围绕本地区的城市生活，充分考虑自身政务微信发展水平和层次，发挥其贴近一线公众的优势提供个性化的城市政务服务，满足公众的精细化需求。同时发挥政务微信时效性的特征，对公众重点关注的社会问题做到及时解决、尽早处理，利用政务微信平台践行群众路线，培育群众基础，建立政府公信力。

4.2 增强回应性和互动性

科学技术是一把双刃剑，在提高政府办事效率的同时对政府高效地处理公众诉求提出了新的挑战。针对政务微信平台的不同问题应采取不同的处理方式，根据公众咨询或办理的事务不同，采取专人专项，满足公众的多元化需求。对于特殊问题如果当下不能及时回应，也应承诺回应时间。公开公众对政务推文的评论，可以使得政务信息更加透明化和公开化，拉近政民之间的距离，保证政务信息有效传递的同时公众又能参与城市治理，实现城市公众的电子参与。

4.3 建立良性的运行机制

一是运营专门化，设立专门的政务微信运营的职能部门，打造微信运营的专业团队，负责政务微信的日常运营和维护，有效提升政府部门政务微信运营的专业化水平，定期培训，聘请专家予以指导，切实提高专业化能力。

二是推进部门资源共享，大力推进政务微信与其他政务媒介的合作，同时避免“细化”变“细碎”，提供一站式的政务服务微信，实现细化和整合的有效统一。

三是设立政务微信的监督部门，确保政务服务的质量，对政务微信进行绩效考核，将政务服务质量数据化，不仅能够提高城市公众的关注度，而且使得政府能够直面数据，了解自身的优势以及不足，改进政务服务，满足公众的个性化需求。

4.4 关注技术，更新观念

技术是推进政务服务精细化的保障，应积极鼓励部门工作人员学习先进的现代化信息技术，引进高素质的技术人员及时更新政务微信平台的操作系统，一方面利用信息技术建立公众数据库。另一方面整合碎片化资源，满足不同公众的个性化需求。树立小微信大平台的理念，用发展的眼光看待政务微信，关注新技术，不断开发政民互动的新形式，真正做到从内容和质量上，从政民互动性和服务性上扩大地方政务微信的影响力。

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/qikandaodu/2021/0710/2094.html