融媒体背景下高校网络舆情治理研究*(3)

（三）积极做好舆情应对工作

在网络时代，网络舆情是社会民众对社会热点或民生问题的集中反映，是民众心声想法的抒发，在一定程度上，舆情为政府或学校的管理提供了参考，为了解民意提供了渠道。网络舆情的形成和发展都遵循着“刺激-反应（S-R）”理论，舆情事件的爆发是刺激物不断叠加的结果。应对网络舆情的关键是反应迅速、及时介入，2010年，人民网舆情监测室首次提出了“黄金4小时”的概念，在现在的融媒体环境下，舆情事件的处置可能已经缩短到了1小时甚至更短，在新的环境下，事件爆发后会通过各类媒体平台形成舆情爆发的“源舆论场”，高校介入的时间决定了舆情发展主动权的掌握方。在舆情初期，信息相对较为不完整，网民的舆论存在很多的猜测和推论，此时也是谣言同期滋生的极端，有效的应对措施将会控制谣言的进一步传播。同时，高校应建设一支素质优良的“网络意见引领者”，积极发声，正能量的意见将会引导舆论的发展方向，形成主动网络舆情的“声音”，形成“优势意见”。

高校在正面应对突发网络舆情的同时，也要根据融媒体自身具有的突出特征，采用不同的载体，不同的形式，同步发布对网络舆情事件的信息，做到信息首家发布，权威真实，充分发挥融媒体的有效性，抢占舆论的制高点。通过融媒体的交互性，及时做好与师生的交流沟通，在正面信息的传播中抢占主动权，遏制谣言的发散。

（四）培养好舆情治理专业队伍

高校网络舆情治理工作的顺利开展离不开科学化、制度化、专业化的团队。高校应该建立政治素养高、专业能力强、理论水平高的专兼职舆情治理团队，团队成员专业背景需要满足心理学、教育学、传播学、管理学、社会学等多样化专业，在做好舆情信息搜集的同时进行科学的研判、评论、引导等工作。高校应定期对网络舆情治理队伍进行培训，及时掌握国家对网络安全、舆情处置、社会发展动态等方面的最新的方针、政策，掌握舆情的形成和发展规律，积极开展舆情研究交流，形成一支政治敏锐性高、业务能力强的舆情治理队伍。

高校还要建立一支优秀的学生“意见领袖”团队，团队成员定期对各类媒体平台热点话题进行搜集，对大学生讨论的话题进行了解，并及时做好网络舆论的正确方向的引导。

（五）提升学生媒介素养教育

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调：“思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才”。当前的高校校园的主体力量是“00后”，他们在互联网的伴随下步入大学校园，网络是他们心声和情感表达的主要载体，网络的言论深深的影响着他们思想的成长。高校应加强大学生媒介素养教育和思想政治教育，在大学课程中开设媒介素养相关的课程，将媒介素养教育贯穿到专业课教育中，培养他们具备辨识是非，明辨真伪的能力，养成正确的媒介素养观。同时，高校要加强学校媒体平台的建设，建设良好的网络舆论环境，做到与时俱进管理媒体平台，做到“打铁自身硬”，充分发挥好学校官方媒体的主流阵地的作用，严守思想主流价值观和宣传底线，加强网络安全教育，提升大学生网络媒介素养，培养他们正确认识各种网络舆情事件。

四、结束语

2019年，习近平总书记在文章《加快推动媒体融合发展 构建全媒体传播格局》中指出：“移动互联网已经成为信息传播主渠道。要坚持移动优先策略，建设好自己的移动传播平台，管好用好商业化、社会化的互联网平台，让主流媒体借助移动传播，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点”。在融媒体时代下，高校要充分利用互联网新技术，大力推进媒体融合发展，发挥好学校主流阵地的作用，发挥好舆论引导作用，积极构建良好的校园网络舆论生态环境。

[1]第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[Z].中国电信网.http：///2019zt/44/

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文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/qikandaodu/2021/0107/975.html