融媒体背景下高校网络舆情治理研究*(2)

（三）网络舆情治理技术水平相对滞后

融媒体时代的网络信息传播速度远远超过了传统媒体，信息对公众的影响力也更加突显。完善的舆情事件预警机制将对网络舆情事件的发展、研判与处置发挥着重要的作用。当前，我国无论是政府还是高校尚未完全认识到融媒体在网络危机预警中的重要作用，普遍缺乏专业的网络危机预警机构和方案[4]。高校面对网络舆情事件时，仍采用传统的搜索引擎人工监测技术，严重缺乏专业化的舆情大数据分析，无法对舆情发展趋势、周期变化和阶段对策等进行预警和研判，与当前迅速发展的媒体融合前卫性不相称，这必然会导致高校网络舆情监控信息不全、不详、不实，并存有隐患。

（四）舆情治理队伍力量相对较弱

高校的主体是大学生，大学生的管理队伍是学生工作部，舆情事件的发酵往往是学生在网络肆意的传播舆论所导致，而高校舆情的处理部门往往是党委宣传部或网络信息管理部门。所以，高校舆情的处理需要部门之间密切协调、沟通和配合。当前大多数高校舆情处理的主要力量仍是一线的学生工作辅导员和学生干部，结构较为单一，工作方法和管理制度相对缺乏，往往是“舆情事件发生组建工作小组，舆情结束小组解散”，没有对舆情进行深入研究分析和反馈，无法形成行之有效的舆情治理监管体系和专业团队。同时高校对舆情管理的经费投入也较少，很少学校会设置专项的经费来对工作人员进行心理学、教育学、传播学以及管理学等相关的专业培训或学习，不利于专业化队伍的建立。

三、融媒体背景下高校网络舆情的治理策略

做好网上舆情引导及处理工作是一项长期的工作，在党中央和国家不断加强网络安全建设，建设网络强国的新形势下，高校应该高度重视教育网络舆情治理工作，不断提升网络建设技术和舆情管理能力，完善舆情分析与应对机制。习近平总书记在党的十九大报告中提出：“要坚持舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间。[5]”这为高校构建良好的网络舆论生态环境，加强网络舆情管理机制建设指明了方向，提供了根本遵循。

（一）建设好网络舆情预警机制

信息是高校管理的重要资源，网络舆情的发生很大程度上是由于网络信息不畅通导致的，当网络舆情事件发生时，高校应及时通过融媒体平台发布准确信息，保障校园师生及社会民众对信息的知情权，减少网络谣言的肆意传播，缓解校园师生对舆情的恐慌和猜测，维护高校校园及社会的稳定。

议程设置理论的奠基人之一的麦克斯维尔·麦库姆斯在《舆论季刊》上发表的《大众传播的议程设置功能》文中曾这样描述到：舆情信息的搜集是网络舆情信息处理的重要基础。有效的网络信息搜集对网络舆情的处置发挥着重要的作用。高校应及时更新网络管理技术，提升网络管理的硬件及软件设备，引进较为先进的网络预警机制，充分结合融媒体平台的特点，将微信、微博、网站、论坛、贴吧、抖音等平台的活跃度作为重点的观测因素，根据网络舆情的演化过程必经的三个阶段：网络舆情形成期、网络舆情演化期和网络舆情舆论作用期[6]，进行科学的研判和分析，及时掌握校园或社会热点动态，并采取行之有效的措施，控制舆情的发展，减少负面影响力。

（二）发挥好舆情引导作用

网络舆情有效引导的前提是高校管理者与师生之间，高校与社会之间建立了良好的有效交流沟通理念。高校在学校建设管理中要不断创新信息传播的方式，及时全面了解校园师生的思想动态和舆论方向。高校要建设良好的媒体交互系统，掌握融媒体网络的话语权，运用精准、及时信息传播机制，对传播的信息进行科学的分析和研判，开展有效的信息交流，同时要拥有优秀的融媒体团队，掌握在交互平台中信息的传播规律和方向。

当网络舆情事件发生时，高校利用舆情监测系统发现信息，应第一时间通过微博、抖音、QQ等各类媒体利用首因效应占领舆论高地，传播学校正确的声音，澄清事件真相，并及时通过融媒体做好与社会公众的互动，让外界了解学校内部的动态，积极引导突发事件的舆情发展方向。同时，高校要善于借用社会外界媒体的力量，通过社会媒体发出学校的声音，并可以引入社会媒体具有影响力的言论，化解校内可能存在的刻意抵制或负面影响力，联合发力，产生良好的引导效果。

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/qikandaodu/2021/0107/975.html