从信任保护的角度来看，抖音与快手类似，两者都在货源上进行控制。

以珠宝行业为例。直播电商平台上的金银饰品增长迅猛，但也不乏乱象。用户下单时，担心材料、重量、售后等问题。

快手电商如何解决用户购买金银首饰的痛点？为此，快手在全国重要的产业带建设了多个珠宝仓库，与国内多家权威检测机构签约，对仓库中的产品进行鉴定，并承诺标注订单“官方保真”。

消费者下单前可在直播间了解。商家下单后，将货物送到快手珠宝仓库，由权威机构鉴定，出具专业鉴定证书，并将鉴定结果展示给消费者。只有当产品的材质和实际信息与主持人直播间的描述一致时，才会从仓库发货给消费者。

目前快手电商已在番禺、四会、广州等地建立了专业仓库。

为什么抖音和快手要突出原文出处，从源头上查？

因为如果从现有的商家和商品的角度来管理，治理对象的数量是巨大的，他们的平台从下沉的市场商家中获益更多。他们更了解国家电子商务法律和平台规则。如果按照传统的电子商务治理思路进行治理，平台的治理能力跟不上，投资也跟不上。从原始溯源的角度进行治理，将获得原始溯源的商户和商品之间的供需匹配优先，可以大大降低风险。

抖音公布治理成果：3000万治理产品投资，1.6亿保护消费者权益。

开手也不甘落后。根据快手公布的数据，2020年共清理了24个劣质团伙，共计2100多个账户，日均拦截欺诈交易超过5万次。单风险直播间超过110万间。为公安、检察、法律提供安全线索近40条，其中涉案金额8000万元以上案件11件。

目前直播购物过程中会出现虚假宣传和夸大宣传。直播电商只能抓典型，慎重对待。 2020年，快手封杀了很多顶级V星主播。

四个。商品治理新趋势与商机

1）开放治理，商品治理不再只是电商企业的力量，还包括利益相关者的力量。尤其是正品的力量，他们更有动力去治理。

目前的开放治理不仅体现在有直接利益的真正商家的参与，还体现在电子商务平台借助政府相关部门和媒体的力量共同打造。这些部门包括质监局、消费者权益保护协会等机构和相关媒体。

其他一些商业公司看到了消费者维权带来的商机，纷纷参与其中，例如黑猫投诉、315消费保险、平台投诉、逆向通过消费者投诉监督渠道经销商和品牌商改进生产和服务。

2）成熟企业的治理不仅仅是维权，更要进一步帮助企业规避风险，提高经营效率。

3）抖音快手作为新兴的电子商务公司，一方面对现有商家和商品的违规行为进行屏蔽和管理。由于这些平台的商家产品下沉为主要特征，其运营能力较弱，合规能力远低于传统的打牌电商。因此，抖音快手更加注重原始溯源，建立经过多方检测的产品。这些商家的商品被优先推荐，以减少风险的发生。

在商机方面，我认为支持电商产业链的机会还是很多的。

其中，面向消费者的服务质量投诉、维权、电子商务平台和商家/品牌的逆向监管也是一个创业方向。这方面不仅是国家鼓励的，也是一些有利平台所希望的。基于第三方的大数据公开，将凸显平台价值。聚合消费者侧需求，为商家/品牌/电商平台提供营销推广服务，建立服务。评估公司和优质商家/平台也可以从中受益。

《电子商务平台商品管理与治理战略体系》总结了电子商务行业商品治理的思路。结合本文，您可以对京东作为一个成熟的电商平台的治理有一个清晰的认识，也可以了解到作为新兴电商平台抖音快手的治理阶段，而消费者更关心的是投诉由于产品质量问题，一些商业公司看到了在消费者与电子商务平台和品牌之间建立联系的机会。多方平台促进治理完善和制造业升级。

毛新年，公众号：资深电商专家毛新年，大家都是产品经理专栏作家。起点学院讲师，2021 B端产品经理大会演讲嘉宾。主导建立主流电商平台产品搜索推荐三大体系，熟悉电商平台战略-产品-运营-数据和研发环节。

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文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0629/2066.html