我。前言

泛电商行业依然是创业和变现最好的行业，尤其??是互联网金融受到监管的时候，电商行业是最接近交易的行业。一方面连接中国十亿级消费者，另一方面连接亿万大宗商品供应商。

中国电商行业渗透率能在短时间内达到全球最高水平，得益于需求旺盛、供应充足，尤其是拼多多、今日头条、快手的崛起，尤其是下沉市场，包括农民在内，将帮助个体创业者参与到这种商品供给中，迅速扩大了商品供给的广度和深度。

但另一方面，商家的涌入增加了竞争的激烈程度，同时商品管理也带来了新的挑战。为了应对这些新的挑战，电子商务行业的商品治理出现了一些新的趋势。

我挑了几家有代表性的电商公司来看看。

二、京东的商品治理

京东的业务特点是自营，兼顾第三方平台业务。因此，它非常关注商品的质量，并围绕自营标准建立了技术体系。而运营平台不仅可以搭建自营商户和产品，也可以迁移到第三方平台商户和产品，同时执行类似的标准和规范。

对于商品管理，京东在依靠自身力量解决负（问题）商品治理的基础上，构建了“谷宝锤”和“晶盈保险”的大规模保障体系.众多正品商户参与共治，维护合法商户（品牌）利益，尽快响应商户诉求。

守护之锤：主要解决品牌商权益受到侵蚀时的快速维权问题。电商平台利用算法实时监控平台上所有商品，实时更新涉嫌侵权商品，品牌商可随时查询，如有针对自有品牌的侵权商品，电商平台授权品牌所有者可以自行控制它们。根据平台规章制度，侵权企业需进行合规整改。通过这种方式，品牌商可以应对未经授权的运营、随意打牌、假冒品牌等侵权行为。

京商保险：核心功能是保障交易环节的安全。该平台基于人工智能技术。可实时主动识别和预警黄牛、占用库存、恶意退换货、恶意索赔等风险行为，保护商家免受恶意行为造成的经营损失。此外，商家还积极预警商品价格异常，避免黄牛大肆扫货造成损失。

成果：虎豹锤上线后，已有320亿品牌加入，为品牌商提供强有力的维权保障，为消费者购买正品正品保驾护航。北京盈宝上线后，2020年将帮助商家止损8亿元以上。

普及电商运营小常识：库存造成的潜在损失占据。在电商平台上，用户往往会将购物车视为收藏夹，优先下单。 ，如果你后来觉得产品不合适不想买，或者你在其他电商平台上买，这种情况下，用户是不会买单的。

如果是普通用户，个别现象不具备规模，对业务的影响也不大，但如果有大量类似行为，业务可能会遭受重创.用户下单后，电商平台一般会设置24小时付款时间。在此期间，订单将自动锁定在库存中，不再出售给其他用户。

所以，如果普通用户提出库存，商家还是可以承受的。如果竞争对手或其他人员频繁“排查”，恶意占用库存，商家就会错失最佳销售时机。

3.抖音和快手的商品治理

作为电商领域的后来者，目前主要集中在治理违规的能力上，治理压力不小。而且，电子商务竞争更加激烈，利用违规谋取机会的动机更加强烈，治理的复杂性更高。抖音非常重视经营管理、产品管理、售后体验、原产品溯源等。

商户治理：抖音通过积分计分、实时预警、投诉处理、提高重要活动门槛等机制建设，对商户进行全周期管理。

商品治理：2020年，抖音电商投入3000万元专项资金，对平台产品进行多维度测试，从消费者角度评价购物体验，挖掘购物链接并促进所有链接的改进。

售后体验：平台投资1.6亿元启动消费者权益保护基金的设立。在复杂的情况下，可以提前退款或赔偿，帮助消费者处理售后纠纷，保护自己的权利。

商品原产地溯源：从源头上保护消费者权益，抖音在全国陆续建设了数十个电商基地，涵盖玉器、珠宝、服饰、数字和玩具。 、生鲜食品等行业。各基地配备质检物流一体化运营中心，建立质检标准，对不同类型的产品出具质检证书或溯源源代码，并通过第三方抽检，确保产品质量安全。

开手充分认识到信任是达成交易的关键因素，并将建立信任体系作为快手的第二条增长曲线，并计划构建一个可以被1人信任的终极信任体系。亿用户。今年6月1日，快手推出了小店信托卡。信托卡包含“退不退”、“补运费退”、“假一付十”等不同等级的差异化权利。保护消费者权益，降低用户下单决策成本，提高交易转化率。

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0629/2066.html