幸福社区背后的“治理密码”

“张阿姨，你们家房子漏水怎么样了？”

“最近一直没下雨，我就没拍到漏水的情况，过几天拍好了，再找你们帮忙。谢谢你们关心啊！”

张永珍是徐泾镇蟠龙人，2016年动迁搬到了二联家园一区。刚搬来的时候，周围的乱搭建现象比比皆是，有的搭个楼梯出来，有的弄个玻璃棚，看上去五花八门，让她有些不适应。“小姐妹来看我，就说你们这里怎么看上去乱七八糟的？”好在，近几年通过综合整治，小区面貌来了个“大变身”。

徐泾镇西郊二联安居办以“双创”、垃圾分类、三大整治等工作为契机，落实安居办工作人员包联到村到户责任制；以党员、志愿者带头带动身边人，发动群众落实“门前屋后三包”；通过入户派发宣传知识手册、张贴宣传海报，全力开展垃圾清理和环境整治……通过启动“净化、美化、优化、亮化、精细化”工程，实现了违建“大扫除”、车位“规范化”、绿地“景观化”、路面“标准型”、分类“进行时”，整个小区生态和生活环境焕然一新。“目前我们严格控制装修材料进场，每天有物业和安居办工作人员开着电瓶车巡逻，将违法搭建扼杀在萌芽状态。”安居办党支部书记强伟萍介绍道。

“现在小区环境变好了，住在里面感觉舒心了，觉得蛮开心的。”张永珍表示，除了小区面貌，另一个很深的体会就是安居办和老百姓的距离更近了。

“以前是有事情才会找安居办，现在他们都会主动到小区里面兜兜，看看问问了解情况，做事情也很积极，我们有什么事情反映，他们就会马上表示知道了，然后就处理了。就像我们小区的当家人，真的蛮好的。”小区的变化日新月异，整治的成效实实在在，张永珍看在眼里记在心里，慢慢地萌生出了要为小区尽一份力的想法。于是，她尝试着报名当了一名志愿者，没想到，这一做就停不下来了。环境整治志愿者、垃圾分类志愿者、防疫志愿者、人口普查志愿者、社区云志愿者……各种志愿者光环“加持”，张永珍觉得既充实又快乐。“小区是大家的，我们每个人作为其中的一份子，更应该全力配合小区的管理，美好的家庭需要大家的努力！”

在小区开展三大整治中，最突出的问题是电瓶车乱飞线充电、进屋充电。家住二联馨苑的钱师傅，在之前装修的时候从屋内拉了一根电线到走道，安装好插座，供电瓶车充电。类似的情况，安居办通过排摸共发现了35处。工作人员随即上门一家家进行安全知识宣讲、做思想工作，又联系物业把这些违规安装的插座全部拆除。“电线用黑胶布封掉，墙面的洞也补好。这样集中整改后，也通知了物业和巡查人员加强监督，发现一个整改一个。”安居办主任介绍，为了缓解居民充电难的困扰，安居办联系了相关部门统一安装充电桩。而钱师傅也表示：“安居办的人来跟我们说了以后，我们马上就拆掉了。现在小区内装了充电桩，我也不用一直把电瓶拆进拆出、抱上抱下的，挺方便。”

除了安居办主动出击、百姓理解配合，社区治理也离不开物业的支持协作。西郊二联安居办目前共管辖5个小区，其中二联家园513户、二联馨苑722户、罗家锦苑576户，涉及8个村居，仅靠安居办的工作人手远远不够。强伟萍表示：经过多次沟通磨合调整，现在安居办和物业可以说实现无缝对接，整个管理运作流程基本没有脱节，配合默契，加上智能系统的应用，管理上事半功倍。“每周和物业碰头开一次例会，听他们反映目前小区物业管理中存在的问题，需要哪些帮助，我们安居办全体人员一起讨论研究如何解决，应该对接哪个部门，马上处置解决。一个礼拜内基本完成。”

以罗家锦苑为例，576户中已有557户入住，其中80%出租。物业配备保洁和保安各8人，楼道、地面、地下车库分区域包干保洁；保安白天2小时、晚上1小时1次巡逻，针对车辆停放、电瓶车充电、垃圾分类等进行检查。除了这些基本操作，小区引入了整套综合管理系统，人脸识别、监控系统与办公室的管理系统连接联动，可以精确掌握小区内公共区域的动态信息。

物业经理介绍：“小区管理这块我们运用人防加技防，全力配合安居办联动开展工作。我们为住户建立一户一档，录入身份信息、地址、电话。监控室和外围保安联动，监控发现问题，保安前去处置。进门有一个人脸识别系统，装修验收通过的可以到物业登记信息，装修不规范验收没通过的不能登记。通过整套安防系统，可以迅速、有效解决问题。比如有人乱扔垃圾，从电梯开始调监控，是哪一层出来的，直接打电话告知改正；电梯故障时，系统通过传感器实时传输到预警监控平台，立即通知保安进行处理；电瓶车没有停在指定区域，也可在监控中看到。”

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0415/1484.html