电力客户基础服务信息治理研究与应用

1 系统现状

营销业务应用系统虽已运行多年，问题数据依然存在。以客户基础信息为主的营销基础数据不准确、不完整，导致营销系统中统计出来的信息失准，不能正确反映现场的实际情况，影响到下一步工作开展，进而无法正常开展营销业务日常管理工作，日积月累，最终影响公司的各类经营管理指标。客户服务基础信息包括客户用电地址信息、客户名称、证件信息和联系方式。然而在营销业务应用系统当前的基础服务数据中一个用电用户对应一条用户信息，且信息都是以一个完整字符串的形式来存储，没有一个统一的信息规范，也没有规范信息。信息规范的缺失导致操作人员的录入随意性大大增加。在录入地址等基础信息时会使用大量的描述性词语，这不但会在理解上产生偏差，而且在系统进行信息查询时，也无法达到理想的效果。

2 建设思路

2.1 国网数据治理需求分析

根据要求营销业务应用系统的客户信息中需要包含“具体地址”“地标”两个数据项。具体地址按照镇（乡、村、街道）、街（路、巷、弄、条、里、胡同）、号楼（栋、幢）、门牌号进行规范。

因此，可在原有数据库申请用电地址、批量客户分配信息和用电地址表中新增地标（BUILDING）1 个字段。同时，新增具体地址代码对照表，规范镇（乡、村、街道）、街（路、巷、弄、条、里、胡同）、号楼（栋、幢）、门牌号等数据录入，以CODE 形式集存在用电地址表的相关字段中。

根据要求营销业务应用系统需要进一步规范固定电话号码和移动电话号码，固定电话号码格式包括区号及电话号码，中间以“-”号进行分隔，例：区号-固定电话号码，0951-X。移动电话号码格式必须首位为1 且为11 位纯数字。

因此，将原有联系信息填写固定电话选项改为“文本框”+“-”+“文本框”的形式，用户手动填写电话区号及固定电话号码，系统将区号、“-”符号与固定电话号拼写在一起，形成“区号-固定电话号码”的联系方式。并设定检验规则：电话号码必须为纯数字，固话区号3～4 位，首位为0；移动电话号码11 位，首位为1。

2.2 问题数据校验开展

①建立自动检验系统。由系统根据相关规范制定校验规则，自动校验客户服务基础信息，生成可自动校正的不符合数据清单，提交营销部相关人员审核确认后，自动校验更正不规范信息；②进行人工核查校正。各部门人员按照信息收集工作流程和作业步骤，根据户名、联系方式、用电地址、客户城乡标识、低压客户所属配变信息校验规则收集、核对、完善、修改不规范客户信息，对于校验不通过清单信息通过人工辅助核查流程完善客户基础信息。

具体地，对于客户名称数据校验。首先按照户号、供电单位、户名、抄表段导出客户信息，在系统外完成清洗后进行自动类型识别，形成正确客户名称清单，形成错误类型为“不是汉字半角”核查清单，形成“出现非汉字文字字符核查”清单。随后对以上列出清单进行人工核查生成正确的客户名称清单并回写生产库。

针对客户联系方式，首先按照户号、供电单位、户名、抄表段、联系人、联系电话导出客户信息，在系统外完成清洗后进行自动类型识别，形成正确客户联系方式清单，形成错误类型为“移动电话号码位数不为11 位及首位不为1”核查清单，形成“非3 或4 位区号”+“7 或8 位电话号码”核查清单，形成“同一电话栏同时存在一个以上电话号码的”核查清单，形成“存在除阿拉伯数字以外的其他字符，第5 位扣除‘-’”核查清单。随后对以上列出清单进行人工核查生成正确的客户名称清单并回写生产库。

针对客户用电地址，按地市/抄表段以EXCEL 的方式导出，使用地址特征字分词工具分析分解元数据形成国家字段、省字段、市字段、区县字段、街道镇乡村字段、道路字段、社区字段和其他字段，随后利用算法进行自动清洗和补全处理。经过以上地址表示、地址解析以及地址还原后生成符合普查需要的规范地址。

2.3 客户服务信息系统改造工作

客户服务基础信息系统改造过程中，为控制通过营销系统新装、客户资料变更等业务引起新客户基础服务信息的差错，在做存量数据治理时，需同步完成营销系统的改造工作，控制好业务源头，保证新增、变更数据的数据标准。针对客户地址、联系信息、客户名称、证件信息、城乡类别均需进行数模调整、前端录入调整、增加校验规则工作。

文章来源：《治理研究》 网址: http://www.zlyjzz.cn/qikandaodu/2021/0126/993.html