基层治理研究之四：小区物业管理的五大关系问(2)-治理研究

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基层治理研究之四：小区物业管理的五大关系问(2)

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而且我觉得业委会成立，应该明确街道的主体责任，社区的具体责任，住建部门的监管责任。

4：物业收费与服务质量的匹配关系：物业的服务，如何防止只重收费不重服务？

物业公司收费是无可厚非的，也是业主应该承担的义务。不过有一个问题，就是收了多少费，就得提供多少的服务，而且这服务要达到应有的标准。

现在，我们往往知道收费的标准，却不知晓服务的标准是什么？一方面有可能导致物业管理偷工减料；另一方面也可能导致部分业主要求过高、过于挑剔物业。

我以为，有几个方面的基本服务值得关注：

一是环境卫生，这个可能做得比较好一些，毕竟没有多少技术含量，只要请人请到位，给足一定的钱，加强标准要求，就会有好的卫生环境。

二是安全问题，这个可能还存在一些短板。比如小偷小摸问题，比如饲养犬只问题，比如高空抛物或坠物问题，比如消防通道被占问题。

三是其它一些服务。像车位、私搭乱建问题等。

那么，接下来的物业服务合同，就要明晰这样的标准体系，收多少钱、干多少事，大家都写在明面上，摊开在桌面上。

5：业主、开发商、物业之间的纠纷关系：物业的和谐，如何提高效率降低成本？

小区物业纠纷，十分复杂，有涉及业主与开发商之间的纠纷，有业主与物业公司的纠纷，还有业主与业主之间的纠纷，等等，涉及面广，相互交错，处理难度大。

有的小区一旦发生矛盾纠纷，要么就上访，消耗的是行政资源；要么是打官司，消耗的是司法资源，效率又不是很高；要么就群聚，影响的是社会安定，实为城市和谐之隐患。

现实当中，这里面涉及到两个层面的职责弱化问题：一个是基层没有有效发挥一线调解的作用；一个是住房管理部门没有有效发挥一线调解的作用，而且也存在没有有效发挥监管的问题，比如有些矛盾纠纷的源头就涉及到开发商规划、施工、销售等历史遗留问题。

物业管理，显然已经是从农村熟人社会向城市陌生社会转变的产物，完全沿用乡村治理的传统模式，远远不够，必须要借助法治之力，强化党建引领，让物业、业主、开发商之间形成有效平衡。

文章来源：《治理研究》网址: http://www.zlyjzz.cn/zonghexinwen/2020/1102/841.html